专题演讲嘉宾：唐晓密

零售银行在客户细分已经深耕了很多年，但在实际工作中，很难从客户细分工作中带来高效的业务运转和长期价值。本次分享系统梳理了零售银行客户细分的方法和模型，重点以某银行存量挖潜开门红为例，介绍如何结合业务场景对客户进行细分，并运用客户细分模型和产品推荐模型，指导开门红客户经营策略。

演讲提纲：

1. 客户细分定位和价值
2. 客户细分四种方法
   • 基于标签的客户细分
   • 基于事件的客户细分
   • 基于生命周期模型客户细分
   • 基于综合评价体系客户细分
3. 某银行存量挖潜开门红客户细分指导精准营销客户细分案例
4. 客户细分
   • 开门红营销背景
   • 业务理解
   • 针对理财和定存客户细分方法
5. 基于客户细分的产品推荐模型
   • 数据探索及处理
   • 特征工程
   • 模型选择
   • 模型评估
6. 基于客户细分和推荐模型举措设计
   • 产品策略：如何确定每个客群甚至每个客户应该营销的产品
   • 权益策略：如何搭配权益，进行最佳配置
   • 触客策略：在什么时间点，什么渠道，用什么方式进行触客
   • 效果评估：如何科学评估营销效果，如何利用营销结论改进营销方案

你将获得：

• 零售银行客户细分的方法和模型
• 某银行存量挖潜开门红实践方案