专题演讲嘉宾：杨明

在 ToB 的 SaaS 领域中，CRM 产品的成熟度和市场认可度均较高。CRM 最初是由 Gartner 提出，最初的产品标准遵循 Gartner 对 CRM 产品的定义。

CRM 在进入中国市场后，随着中国移动互联网的兴起，后续的产品发展更加贴合国内市场需求，从客户的内部流程管理，发展为连接企业内外部资源，打通从精准定位客户、获取客户、转化客户到服务客户的客户全生命周期管理系统。

本次我们就来聊一聊 CRM 产品是如何通过自身不断发展来满足客户不同层级的需求。

演讲提纲：

1. CRM 需求发展的几个阶段
   • 精细化管理需求，满足以客户为中心的管理诉求
   • 获客需求，如何高效快速获取客户
   • 大数据精准营销需求，快速找到目标客户
2. CRM 产品如何持续深入解决企业营销需求
   • LTC 解决销售自动化问题，提升客户转化率
   • SCRM 解决营销获客问题，通过社交平台多渠道触达客户
   • CDP 客户行为大数据分析，精准触达打造企业私域流量
3. CRM 产品未来发展走向
   • 什么样的产品能为客户提供更大的价值
   • CRM 产品的几个发展方向

你将获得：

• 了解 CRM 产品的迭代发展模型
• 针对不同领域的需求，CRM 产品的解决方案
• 了解企业营销数字化转型的思路